FAQ
Wie kann ich Sayra Moments kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@sayra-moments.de erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne bei allen Anliegen weiter!
Von wo aus wird versendet?
Wir versenden aus Deutschland.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, musst du Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern.
Alle Anfragen nach dieser Frist können leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Sobald du deine Bestellung erhalten hast, kannst du sie jedoch zurückschicken und eine volle Rückerstattung erhalten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet.
Bitte beachte, dass es während Feiertagen oder Rabattaktionen zu Verzögerungen kommen kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag.
Deine Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und am folgenden Werktag versendet.
An Wochenenden erfolgt kein Versand.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung zwischen 3 bis 7 Tagen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten hast, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktiere uns unter info@sayra-moments.com.
Was soll ich tun, wenn ich falsche, beschädigte oder defekte Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktiere uns, wenn du fehlerhafte, falsche oder unvollständige Ware erhalten hast.
Sende uns deine Bestellnummer, Fotos der betroffenen Artikel und alle relevanten Informationen.
Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wenn du per Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierung an deine Bank übermittelt.
Bitte wende dich bei Fragen an die kartenausgebende Bank, um zu erfahren, wann die Gutschrift erfolgt.
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:
Kontaktiere deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung deinem Konto gutgeschrieben wird.